SIKÇA SORULAN SORULAR

ÜYELİK

1) Nasıl üye olabilirim?

Sitemizin sağ üst kısmında ya da hemen altta yer alan “Üye Girişi/Üye Ol’’ bölümünden, üyelik formunu doldurarak

ücretsiz üye olabilir, hızlı ve güvenli alışverişe hemen başlayabilirsin.

 

2) Neden üye olmaylıyım?

Sipariş verebilmek ve vermiş olduğun siparişlerin durumu hakkında bilgi edinmek, kampanyalardan haberdar olabilmek,

sana özel sunulan kampanya ve avantajlardan faydalanabilmek için üye olman gerekmektedir.

 

3) Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

erkejoy.com adresinden üye olmadan da alışveriş yapabilirsin. Fakat kargo takibi ve siparişlerin hakkında sana

daha iyi hizmet verebilmek için üye olmanı tavsiye ederiz.

 

4) Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Kullanıcı adın ve şifren ile üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden üyelik bilgilerini güncelleyebilirsin.

 

5) Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifreni unuttuğunda üye girişi bölümünde bulunan “Şifremi Unuttum” linkine tıklaman ve karşına gelen talimatlara uyman

yeterli olacaktır.

 

ALIŞVERİŞ VE SİPARİŞ

1) Ödeme yapmak güvenli mi?

ErkeJoy  Online Shop’ta kredi kartı ve ATM/debit kart ya da kapıda ödeme seçeneği ile ile alışveriş yapabilirsin.

SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranı, senin dışında kimse görüntüleyemez ve ulaşamaz. Kredi kartı

numaranı girdiğin anda numarana ait bilgiler şifrelenerek bankana gönderilir. Şirketimiz dahil olmak üzere üçüncü

şahıslar tarafından bilgilerinin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgilerin, sadece sen

ve bankanız arasındadır.

 

2) Nasıl ödeme yapabilirim?

Siparişlerinin ödemesini kredi kartı, banka kartı ve kapıda ödeme seçeneği ile kapıda kredi kartı ve kapıda nakit

ödeme yoluyla yapabilirsin.

 

3) Hangi kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirim?

ErkeJoy Online Shop’tan alışveriş yaparken tüm kredi kartlarına 300 TL ustu alışverişlerde vade farksız 3 taksit, diğer debit/hesap kartları ile

tek çekim alışveriş yapabilirsin.

 

4) Siparişimin onaylandığını nasıl anlarım?

Siparişin onaylandığında sistemde kayıtlı olan e-mail hesabına bilgi e-maili gönderilir. Ayrıca, ErkeJoy Online Shop’a üye girişi

yaparak “Hesabım” bölümünden de siparişinle ilgili detayları takip edebilirsin.

 

5) Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Kargoya teslim edilen sipariş içerisindeki ürünleri tarafımıza iade edebilir ya da ürün bedeli kadar oluşturulacak iade

çeki ile yeniden istemiş olduğunuz ürünü sipariş verebilirsiniz. Yine de aradığını bulamazsan ve yanlış bir sipariş

oluşturduğunu düşünürsen, canlı destek ya da WhatsApp destek ile müşteri temsilcimize ulaşabilir, gerekli değişiklikleri

yapabilirsin.

 

6) Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

Hafta içi saat 15:00'e kadar siparişini verdiğinde ürünler aynı gün, saat 15:00'den sonra siparişini verdiğiniz ürünler ise

takip eden iş günü kargoya teslim edilir.

 

7) Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişini oluşturduktan hemen sonra iptal etmek istersen müşteri temsilcimizi arayarak ya da Whatsapp Destek hattımızdan

ulaşarak siparişini kolayca iptal edebilirsin.Kargoya verilen siparişlerini ise size ulaştıktan sonra iade yöntemiyle kolayca

iptal edebilirsin.

 

KARGO VE TESLİMAT

1) Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

ErkeJoy Online Shop’ta almış olduğunuz ürünler Yurtiçi Kargo ve İstanbul içi siparişlerde geçerli aynı gün teslimat

sunduğumuz KargoJoy Kapıda firması ile tarafınıza teslim edilmektedir.

 

2) Kargo gönderim ücretleriniz ne kadardır?

......TL altı verilen siparişlerinde kargo ücreti tüm Türkiye’ye Yurtiçi Kargo ile ..... TL,

Aynı Gün Teslimat seçeneğinde ise ...... TL’dir ..... TL ve üzeri siparişlerde ise tüm Türkiye’ye Yurtiçi kargo ücretsizdir.

 

3) Gönderim alanlarınız nerelerdir?

ErkeJoy Online Shop siparişlerin tüm Türkiye’ye hızlı ve eksiksiz bir şekilde gönderilmektedir.

 

4) Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?

ErkeJoy Online Shop’a üye girişi yaparak ‘Hesabım/Siparişlerim’ bölümünden ya da en alt kısımda bulunan sipariş takibi butonuna

tıklayarak siparişinin durumunu kontrol edebilirsin.

 

5) Siparişim kargoya verildi mi?

Siparişin kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresine kargo takip numarasını bildiren bir

bilgilendirme maili gönderilmektedir.

 

6) Siparişim eksik/yanlış/hasarlı gönderilirse ne yapmalıyım?

Hafta içi 09.00-18.30 saatleri arasında 0216 771 50 89 ile Canlı Destek Hattımıza ulaşabilir ya da 0541 490 90 28 numaralı

Whatsapp Destek hattımızdan müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz.

 

İADE VE DEĞİŞİM

1) ErkeJoy Online Shop’tan aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Bunu sizin için elimizden geldiğince kolaylaştırdık.

*Ürünün kullanılmamış, etiketi çıkartılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gereklidir.

*Kapıda ödeme siparişlerinizde ücret iadesi için hesap numaranızı [email protected] adresine mail atabilir, çağrı merkezi

ya da WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

*İade süreniz fatura kesim tarihi itibari ile 15 gündür.

*Sadece aşağıdaki adresimize iade kabul etmekteyiz. Bu adres dışında gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.

 

İADE ADRESİMİZ: İzmir Erke Pet Termo Form Anonim Şirketi

Atatürk mah. Ertugrul Gazi sok. N0:2 E

A2 Blok içkapı no: 330 Atasehir İstanbul

 

Yurtiçi Katgo İade Numaramız: ........... Müşteri Temsilcimiz: 0216 771 50 89

 

2) İade ettiğim ürün/ürünlerin bedeli hesabıma ne zaman aktarılır?

Adresimize ulaşan iade ettiğin ürünlerin öncelikle iade prosedürlerine uygunluğu kontrol edilmektedir. İade prosedürlerine

uygun olan ürünlerin iade süreci maximum 2 iş günü içerisinde başlatılır ve ilgili tutar 7 iş günü içerisinde hesabına aktarılır.

İlgili tutarın hesabına aktarıldığı bilgisi sistemlerimizde kayıtlı olan e-mail adresine yapılmaktadır. Bilgilendirme

e-mailinden sonra ilgili tutarın hesabınıza aktarılması banka prosedürlerine bağlı olarak maximum 7 iş günü içerisinde hesabına yansımaktadır.

 

3) Siparişim kargoya verildi mi?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize kargo takip numarasını bildiren bir

bilgilendirme maili gönderilmektedir.

 

4) Siparişim kargoya verildi mi?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize kargo takip numarasını bildiren

bir bilgilendirme maili gönderilmektedir.

 

5) İade ve değişim için göndereceğimiz ürünleri hangi adrese göndermemiz gerekiyor?

İADE ADRESİMİZ:  İzmir Erke Pet Termo Form Anonim Şirketi

Atatürk mah. Ertugrul Gazi sok. N0:2 E

A2 Blok içkapı no: 330 Atasehir İstanbul

 

Yurtiçi Kargo İade Numaramız: ................... Müşteri Temsilcimiz: 0216 771 50 89